La confianza y la escucha activa, se convierten en dos valores fundamentales para la retención de los socios, quienes buscan en las organizaciones la mayor información y transparencia posible.
Establece un canal de escucha adecuado donde el socio puede informarse sobre la labor social de la organización y su metodología para llevarla a cabo. No solo a los socios y a la red de voluntarios que colaboran con su entidad para alinearse continuamente con los valores de su marca.
Un canal de comunicación directo con el socio contribuye a medir el grado de compromiso con la organización, no solo tras la captación del socio para que valore su proceso, si no con socios ya fieles para que se pueda evaluar con eficacia quienes están dispuestos a colaborar o quienes pueden abandonarla.
Las ONG o entidades del tercer sector basan buena parte de sus éxitos en la confianza que genera a la sociedad y a sus socios y donantes. Una relación fluida y bidireccional con sus grupos de interés. Origen, gobierno corporativo, sistemas de seguimiento de proyectos, fuentes de financiación, mecanismos de control de fondos. Muchos factores son los que influyen a la hora de saber si una ONG es transparente. Podemos establecer un canal de comunicación a través de un Contact Center donde podemos resolver todas las dudas de los usuarios en materia de transparencia.
El nuevo consumidor 4.0 es cada vez más proactivo en la toma de decisiones y en los productos y servicios que consume. No adopta una postura reactiva, sino que quiere participar en la toma de decisiones. Con una vía multicanal de Atención al Socio es posible captar las preferencias y expectativas de los socios de tu organización y actuar en consecuencia.
Al igual que en las empresas, en ocasiones se pone el foco en conseguir clientes nuevos, pero ¿Qué ocurre con aquellos que ya están unidos a nuestra entidad? Un socio es un embajador de la causa. No solo puede atraer a otras personas de su entorno a nuestra organización, sino que además puede aportar ideas valiosas. La contratación de un Contact Center tiene una utilidad más allá de la informativa; es una herramienta perfecta para generar engagement transformando la información en acción, fomentando que el socio participe y mejore su orgullo sentido de pertenencia con nuestra organización.
El telemarketing es una de las técnicas más utilizadas por las ONG para la captación de nuevos socios. Creemos que la labor social de las entidades no lucrativas es fundamental en la lucha contra la desigualdad y que, por la naturaleza de las acciones, muchas personas estarían dispuestas a colaborar con nuestra entidad. A veces esto no ocurre por falta de información y de difusión entre los posibles socios. Con nuestro servicio de telemarketing tenemos la capacidad de llegar a aquellos potenciales colaboradores a los que no se ha llegado antes por un uso inadecuado y poco eficiente de los canales de comunicación.
Nos involucramos en tu proyecto y conseguimos mediante la interacción directa una mejora en los índices de respuesta para que la labor social que realiza tu organización tenga la difusión que merece.