La convivencia multigeneracional de trabajadores, cada uno con habilidades, expectativas y necesidades distintas, ha ocasionado que los empleados sean más exigentes que nunca con las empresas con las que trabaja. Es por ello que muchas compañías optan por una estrategia de captación de talento donde cada detalle se cuida, y mucho. La comunicación con el trabajador es uno de los pilares básicos para su confort en la empresa. A veces, especialmente en grandes empresas, el empleado duda de quién es su interlocutor interno para solucionar una incidencia o resolver alguna duda. Estas incidencias, junto al no encontrar al interlocutor adecuado para solucionarlas, puede conllevar a veces a frustraciones y, por lo tanto, ver sus expectativas incumplidas. Un servicio al empleado centralizado y transversal a todas las áreas establece un canal de comunicación útil para el empleado, que tiene una referencia que solucione sus dudas o solicitudes.