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La lealtad del cliente no tiene precio

La lealtad del cliente no tiene precio
Conseguir la satisfacción de los clientes es uno de los factores principales para alcanzar el éxito en los negocios. Pero ¿sabemos si nuestro cliente está satisfecho?

Cualquier organización que quiera entender qué es lo que piensan sus clientes sobre su producto o servicio ha de recurrir a una encuesta de satisfacción. Medir es la única manera de conocer si sus expectativas están a la altura de lo que queremos transmitir y pretende tomar decisiones en el corto, medio o largo plazo.

¿Qué beneficios puedes obtener con una encuesta de satisfacción?

  • Una encuesta de satisfacción tiene varios objetivos relacionados con el afán de que la experiencia de cliente sea la mejor. 
  • Conocer el grado de satisfacción con nuestros productos o servicio
  • Detectar las necesidades del cliente 
  • Obtener información sobre sus expectativas con el producto, con tal de adecuarlo a sus necesidades 
  • Detectar que áreas de mejor específicas 
  • Saber si nos recomendarían a otras personas de su entorno
  • Obtener información descriptiva que nos permita una segmentación de los clientes que facilite una estrategia de personalización