¿El volumen de llamadas e interacciones es tan elevado en tu empresa que impide una gestión e interacción de calidad con ellos?

Muchos de tus clientes exigirán que detrás de su número de atención al cliente exista un profesional que sepa resolver con eficacia la solicitud de información, o la solución de posibles problemas, o el trámite de solicitudes o cualquier otro motivo. La Fundación Integralia valora la trascendental importancia relativa a la atención al cliente de cualquier organización, al tratarse de uno de los principales de comunicación y de escucha entre empresa y cliente. Interiorizamos la cultura, las características del servicio o producto que ofrece y los valores de la marca para estar preparados para la gran responsabilidad que exige convertirnos en su voz. Una buena atención al cliente es clave para la fidelización de los clientes.

Según la consultora americana Frost & Sullivan, el 89% de los consumidores han dejado de relacionarse con una marca debido a una mala experiencia de servicio. También señala que el 80% de los consumidores verán reforzada su lealtad si la organización les responde inmediatamente. Además, el 65% de estos consumidores espera que las organizaciones interactúen con ellos en tiempo real.

Es por todo ello que confiar en la Fundación Integralia para gestionar un alto volumen de llamadas de los clientes es un proceso diferencial. Una atención omnicanal que satisfaga inmediatamente y de forma eficaz las necesidades informativas de los clientes, bien sea por vía telefónica, correo electrónico, SMS o Redes Sociales.